#dear_romania,
Cu siguranta ai aflat deja din cel putin 10 surse diferite ca incepand din 2 aprilie, Zara Romania a deschis portile virtuale ale shop-ului online, iar eu una m-am bucurat la fel de tare ca in ziua in care s-a deschis primul magazin Zara in orasul meu si am rasuflat usurata ca nu mai trebuie sa fac vizite la vecinii unguri pentru a intra in posesia țoalelor mult ravnite. Acum s-a rezolvat in sfarsit si problema hainelor si accesoriilor pe care le vedeam mereu pe site dar in magazin nu le aduceau, pentru ca deh…provincie.
Daca locuiesti intr-un oras in care nu exista nici acum un magazin Zara (o nedreptate crunta de altfel, eu cred ca magazinele Zara ar trebui sa fie pe lista de prioritati imediat dupa spitale si scoli si cu siguranta mult inaintea bisericilor), ai acum posibilitatea sa cumperi tot ce vrei din magazinul online si ai cele mai bune conditii de transport si retur in cazul in care ai nevoie. Deci da, principalul motiv pentru care te ingrozea shoppingul online nu este valid, poti returna gratuit marfa in termen de 30 de zile fara sa dai explicatii ca la Interpol, cu un simplu X pe care il marchezi in formularul de retur din colet.
Stiu asta din surse sigure, pentru ca am avut onoarea sa fiu primul client care face un retur in magazinul Zara din Iulius Mall Timisoara (desi se poate face retur si chemand curierul acasa dupa colet). Procedura e atat de simpla ca a durat 10 minute cu tot cu instructiunile de executare pe care fetele le-au citit chiar atunci in fata mea intaia oara. In nici doua ore aveam fondurile returnate pe cardul cadou, pentru ca da, am primit un card cadou in valoare de 450 RON ca parte din cea mai tare campanie de promovare romaneasca la care am avut onoarea sa particip pana acum. Totul legat de aceasta campanie a fost excelent si chiar am simtit ca e vorba de un brand international care stie ce face. M-a impresionat si profesionalismul celor din Call Center-ul Zara, care au avut un timp de raspuns record, la modul ca am trimis un mail cu nelamuri si intr-o ora m-au sunat desi era weekend! Ma si gandeam “Mai usor cu entuziasmul asta oameni buni, ca pentru un serviciu romanesc e de-a dreptul suspect! Nu aveti si voi un Facebook de rupt in doua acolo, un Angry Birds, un Candy Crush Saga ceva?”.
Am incercat din greu sa le bag vreo vina si ce-i drept m-am chinuit mult, dar ambitioasa cum ma stiti, pana la urma tot am dovedit-o de-un “bug”. True Testaholic!
Am constatat ca mica diferenta pe care o platisem cu cardul personal a fost transferata intr-un cont in euro iar suma retrasa din contul meu era diferita de suma pe care credeam eu ca o platesc si pentru care imi dadusem acceptul (in RON). Am semnalat problema printr-un mail iar raspunsul a venit extrem de prompt. M-au asigurat ca problema este cunoscuta, ca doar la ING Bank au intampinat aceste dificultati si ca se lucreaza la solutionarea lor, dupa care diferenta de bani imi va fi restituita. A ramas ca ma vor contacta atunci cand i-au dat de capat, ca sa stiu si eu cand pot sa ma dezlantui sa imi mai comand una alta de pe site, pentru ca momentan ma abtin din cauza problemei mentionate.
Si acum ca am tocat marunt “the good and the bad” sa trecem la partea cu “the beautiful”. Nu, nu este vorba despre mine, din “Beauty and the Beast” eu as fi mai degraba bestia, este vorba despre rochia si perechea de pantaloni, cadou de la tanti asta super de treaba pe nume Zara. Broderia rochiei m-a cucerit la prima vedere iar cand am mai vazut si spatele super sexos, am stiut ca pe mine ma cauta. Iar pantalonii, pe langa faptul ca sunt “baby-blue”, culoarea cu care v-am ametit de cap in ultimul timp, nici partea dorsala nu arata deloc rau in ei, ceea ce e un plus major.
Gata cu vorbaria, va las cu “selfies”-urile. Sa imi spuneti neaparat daca va plac si ce experienta ati avut voi cu Zara Shopping Online, daca ati apucat!
Sa le porti cu placere! Rochia e super misto! Imi place mult, dar in magazin nu am vazut-o. 🙂
Nu am comandat online inca, prefer sa ma duc in magazin sa incerc inainte si daca nu voi gasi marimea potrivita voi apela la site.
Author
La noi era si in magazin rochia, acolo am vazut-o prima oara si am si incercat-o. Daca ai magazin in oras merita sa iei online doar ce vrei musai si nu aduc astia in magazin sau nu gasesti marime, cum ai zis.
Rochia e super faina, fix pe gustul meu! Sa le porti cu placere :*
Author
Danke!
Ma bucur sa citesc postul asta. Am asteptat si eu cu nerabdare si chiar impacientata data de 2 Aprilie…ma gandeam eu ca nu o fiu fix io prima clienta…desi am comandat pe 2 aprilie :P. Am facut si eu un retur (la 3 bluze comandate marimea M, 2 pareau S…).
Prima comanda a durat 10 zile(!!!) pana a venit si am facut si returul celor 2 bluze de marime suspecta ( 😛 ) in magazin. La mine insa, returul a durat vreo 2 zile si a fost fix suma in RON luata de pe card (in 2 tranzactii separate pt cele 2 piese). Cred ca doamnele din Mall nu au mai facut vreun retur, caci se tot scuzau ca nu stiu cum merg lucrurile la retur…a durat vreo 30 min… Partea interesanta este ca, desi toate bluzitele erau doar pe magazinul online, intre timp(in cele 10 zile), una din ele si-a facut aparitia in magazin.. insa daca vroiam marimea din magazin, trebuia sa o achit, si rambursul celor comandate online erau tranzactii distincte.
De-atunci am mai facut inca 2 comenzi(una primita in 5 zile calendaristice) si pe a 3-a o astept inca, dar am facut-o de curand… Ce mi-a placut e ca bluzitele vin intr-o cutie infasurate intr-o hartie destul de soft, ajungand nesifonate, si tinand cont de materialul lor, si de faptul ca au incaput 3 intro cutie… e ceva super). Imi place pana si modalitatea de retur c formularul in cutie si bifa simpla, iar returul prin curier nu l-am incercat inca..
Sper ca in timp sa imi aflu si eu marimea in termenii Zara si sa nu mai am surprize. Imi place faptul ca nu mai trebuie sa te limitezi la subsetul de haine disponibil in magazin, ai acces la tot stocul 😀
Author
Da, comenzile dureaza binisor sa ajunga, vreo 7 zile a durat la mine, dar avand in vedere ca vin din Spania, e de inteles. Si eu as fi vrut sa schimb rochia cu una din magazin ca sa nu mai fac o noua comanda, dar la fel, mi-au explicat ca nu se poate asa pur si simplu ca sunt practic ca doua magazine separate, ar fi trebuit sa platesc rochia luata din magazin si apoi sa astept sa imi vina banii inapoi pe card de la retur. Fiind vorba de un card cadou nu mi-a convenit sa fac asta, dar altfel cred ca mi s-ar fi parut ok. Cu ce card ai platit? De la ce banca?
Legat de faptul ca cele din magazin nu s-au descurcat cu returul, cam jenant. Ma gandesc ca tot aici in TM ai facut, poate ai prins alta tura, cu unele mai tute, procedura era super simpla ca au citit-o cu voce tare acolo de fata cu mine in timp ce faceau pasii.
Legat de marimi, eu peste tot am S si la Zara am XS, deci ciudat ca la tine a fost fix invers. E cam greu ce-i drept sa nimeresti ceva fara sa probezi, eu la pantaloni nu risc in general, mai ales Zara care au croiuri dubioase rau.
Am la Raiffeisen MasterCard, cu el am facut tranzactiile. Eu la pantaloni nu ma pot risca, cu greu imi gasesc oricum pe formele mele si mai ales pe lungime :P. Nu mai vorbesc de croiul lor intr-adevar dubios… Cei baby-blue pe care ti i-ai luat sunt super nice…m-ar tenta. Si rochia la fel, desi nu stiu daca e cazul sa ma risc la rochii.. Am indentificat online cateva rochii faine tot asa cu dantela si design fain, dar cat sa iti si cumperi continuu de la Zara 😛 ?!.
La mine in mod ciudat ,e fix invers cu marimile. Ma gandesc inca dc e de bun simtz sa comand 2 marimi pt o piesa, cand am dubii si sa o trimit inapoi pe cea nepotrivita…cum se face in SUA de altfel…
Overall sunt super multumita caci am acces la toata colectia lor, indiferent de cum si cat catadicsesc ei sa “populeze” din ea magazinul din Mall Tm. Am observat ca la Arad la Mall, la Zara au modelele trecute de aici, pe care nu le mai gasesti. Ma intriga cumva politica asta a lor (cu stocuri zero cica, care ii si plaseaza pe loc fruntas ca retailer mondial), daca ceva trece(in aceiasi colectie), nu mai prinzi, decat exceptional. Te incurajeaza asa sa cedezi impulsului de moment si sa cumperi cand prinzi :D. Not bad at all – for them… 🙂
Author
Nu stiam faza cu Aradul…interesting.
Vezi ca rochia din poze o aveau in magazin aici, cel putin saptamana trecuta.
Si ideea cu comandat doua marimi diferite nu mi se pare deloc deplasata.
🙂 O sa dau o geana..
Sunt superbe si rochita si outfit-ul din ultimele fotografii. Imi plac foarte mult conversii!
Salut, eu am comandat de la Zara si la returul unor articole (nu le-am pastrat pe toate) am constatat cu surprindere ca in cont mi s-a virat o suma mai mica de bani decat trebuia! Acum ma confrunt cu un soi de ping-pong intre Zara si banca ING, fiecare radicand din umeri si dand vina pe cealalta entitate! Asadar, atentie, va rog, tuturor cumparatorior online de produse Zara! Cand returnati produse, suma se varsa in euro (chiar daca ati platit in lei) si e clar mai mica decat trebuia sa primiti! (aproximativ cu aprox 5%). Eu ma voi adresa Protectiei Consumatorului! Teapa Zara la shopping online nu trebuie perpetuata si lasata fara urmari!
Author
Adica exact ce am scris si eu 🙂 Inseamna ca nu au mai rezolvat problema de atunci. Mie mi-au returnat pana la urma si diferenta dupa ce m-am plans.